01Kasus yang ditanggung garansi
Kami mencetak ulang tanpa biaya tambahan untuk kasus berikut.
- Cacat produksi workshop: sablon mengelupas sebelum dicuci, grafir laser miring atau tidak sesuai mockup, tinta UV melebar.
- Salah barang atau ukuran: produk yang dikirim berbeda ukuran atau warna dari rincian pesanan yang disepakati.
- Kerusakan saat pengiriman: barang pecah atau penyok berat dalam perjalanan (wajib melampirkan video unboxing).
02Hal yang tidak ditanggung
- Kesalahan ejaan dari pemesan: teks atau isi desain yang berasal langsung dari file yang disetujui pemesan.
- Perbedaan warna layar (RGB vs CMYK): pergeseran warna visual dalam toleransi wajar akibat kalibrasi layar.
- Perubahan pikiran: pembatalan setelah proses cetak mesin berjalan.
03Prosedur klaim
- Rekam video unboxing tanpa jeda segera setelah paket diterima.
- Hubungi CS lewat WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice atau kode permintaan.
- Tim Quality Control memverifikasi klaim dalam waktu yang ditetapkan kebijakan final.
- Jika disetujui, barang pengganti dijadwalkan masuk antrean cetak prioritas.